Toyota подвела итоги исследования удовлетворенности клиентов дилерских центров Тойота и Лексус в России за 2011 год. В прошедшем году было опрошено 106 526 владельцев автомобилей Toyota и 12 476 владельцев автомобилей Lexus. Вопросы охватывали самые разнообразные аспекты взаимодействия с клиентами во время покупки и послепродажного обслуживания автомобиля, в том числе соблюдение оговоренных сроков оказания услуг, качество выполненных технических работ, выбор моделей, время ожидания и приветливость сотрудников дилерского центра, четкость и доступность предоставляемой информации, забота о клиенте.
Самым эффективным дилерским центром Тойота по итогам исследования в 2011 году был признан «Тойота Центр Оренбург», который 9 мая 2012 года будет представлять Россию на общеевропейской церемонии награждения лучших дилеров Тойота «Ichiban». Лучшим уполномоченным партнером Тойота по результатам прошлого года признана компания «Автомир-32» из Брянска. Победителями в номинации «Прорыв года» стали 2 дилерских центра: «Тойота Центр Каширский» (Москва) в области продаж автомобилей и «Тойота Центр Иркутск» в области послепродажного обслуживания.