Очередное масштабное исследование проведено европейским отделением агентства J.D. Power. На этот раз специалисты опрашивали автовладельцев, купивших машину больше года назад и проехавших на ней более 30 тысяч километров. Огромную анкету заполнили 17 200 автомобилистов, заполнив анкеты на 104 модели 27 компаний. В результате обработки анкет автомобили оценивались по четырем параметрам, каждый их которых имел свой вес в финальной оценке, выставляемой той или иной модели: жалобы владельца, качество/надежность, расходы на эксплуатацию и качество обслуживания у официальных дилеров. В результате список лучших в каждом классе выглядит следующим образом: Городские микролитражки - Toyota Aygo, Компакткары и компактвэны - Honda Jazz, C-класс - Kia Cee'd, D-класс - Honda Accord, Компактный премиум-класс - Lexus IS, Премиум-класс - Jaguar XF, Спорткары - Mazda MX-5, Минивэны - Mercedes-Benz B-Class, Кроссоверы - Lexus RX. Абсолютно лучший результат показал кроссовер от Lеxus. Модель Lexus RX показала результат удовлетворенности клиентов на уровне 86,7% и достаточно далеко – на 3% – оторвалась от второго места, на котором оказался престижный седан Jaguar XF. Третье место в глобальном списке удовлетворенности занимает еще один Lexus – седан IS.