Компания DPD в России провела масштабное исследование потребительских привычек и ожиданий в сфере e-commerce. Результаты показали: 58% покупателей спокойно относятся к курьерам, которые доставляют заказы на автомобилях премиум-класса. Респонденты объясняют это пониманием того, что жизненные обстоятельства бывают разными. Ещё 24% готовы оценивать ситуацию в зависимости от стоимости доставляемого товара.

Отдельного внимания заслуживают данные о состоянии упаковки. Вопреки распространённому мнению о придирчивости онлайн-покупателей, 92% из них готовы забрать товар с повреждённой коробкой, если содержимое не пострадало. При этом женщины чаще мужчин учитывают назначение покупки: 54% респонденток заберут такой заказ только если он не предназначен в подарок, тогда как среди мужчин этот показатель составляет 39%.

Интересные закономерности выявлены в отношении импульсивных покупок. Каждый шестой покупатель признаётся, что успевает передумать за время ожидания доставки и оформляет возврат. Молодая аудитория от 18 до 24 лет демонстрирует наибольшую склонность к таким решениям — 27% против 10% среди покупателей старше 45 лет. Исследование также выявило гендерные различия в поведении онлайн-покупателей: 50% мужчин неизменно выкупают заказы, тогда как 40% женщин периодически отказываются от покупки на этапе получения.

Пункты выдачи заказов уверенно лидируют среди предпочтительных способов получения посылок: 62% опрошенных выбирают именно этот вариант. В городах-миллионниках показатель достигает 74%, тогда как в Москве он ниже — 49%. Столичные жители чаще других предпочитают курьерскую доставку до двери.

Что касается технологических инноваций, большинство россиян пока скептически относятся к перспективам роботизированной доставки. 37% полагают, что ждать роботов-курьеров придётся ещё около десяти лет. Жители региональных центров настроены консервативнее москвичей: 46% против 33% соответственно.

Технологии дополненной реальности для примерки товаров онлайн остаются невостребованными: 60% покупателей ни разу не пользовались подобными сервисами. При этом аудитория старше 45 лет, попробовавшая AR-примерку, оценила её положительно в 32% случаев — это выше, чем среди молодёжи.